AI影响外包服务，引发印度IT业“地震”

图片：开发人员在人工智能初创公司 LimeChat 的办公室里工作。 \ 路透社 人工智能（AI）技术近期的爆炸性增长正在迅速重塑印度IT行业格局。印度始终是拥有低成本、讲英语的劳动力的全球企业客户服务、数据处理和技术支持的首选。然而，随着人工智能驱动的自动化的兴起，越来越多的公司正在用人工智能聊天机器人和自动化系统取代客户服务和技术支持职位。 【大公报讯】随着人工智能技术的普及，传统的工作模式被迅速减少和取代，不仅大大提高了效率，也影响了现有的就业市场。过去几十年，得益于廉价劳动力和语言等原因，印度已成为全球最大的外包服务出口国，占全球信息技术（IT）服务和业务流程的50%以上源（BPO）市场。然而，人工智能自动化任务和客户需要更多创新解决方案抵消了这一点。由于人工智能，印度的 BPO 行业正处于十字路口。 80%的客服人力可以被AI替代。 IT产业占印度GDP总量的7.5%。 BPO是指将客户服务、技术支持、会计或人力资源等特定职能外包给第三方提供商，使跨国公司能够降低成本并专注于核心业务。 LimeChat 等人工智能初创公司表示，通过开发人工智能，该公司能够将客户服务要求降低 80%。 Limechat 联合创始人古普塔 (Gupta) 表示，他的开发人员和工程师已经帮助印度 5,000 个工作岗位实现自动化。他表示，该公司的人工智能机器人处理了 70% 的客户投诉，并计划在一年内实现 90% 至 95% 的自动化。古普塔表示，使用人工智能机器人的公司每月只需投资约三名真人客服人员即可处理十几个人的工作量，大大减轻了操作负担。数据显示，Limechat 的收入已从两年前的 7.9 万美元增长到 2024 年的 150 万美元。去年，该公司开始与微软合作推出新的电子商务聊天机器人。由于人工智能聊天机器人的影响，越来越多的 IT 专家失业。据知名人力资源公司Teamlease Digital统计，印度BPO行业一年仅新增约1.7万个就业机会，低于2021年至2022年的17.7万个，就业增长大幅放缓，主要原因是人工智能的全面介入。许多在客户服务领域工作过的员工承认，随着人工智能取代基本的响应任务，失业和不稳定正在增加。 Mejia，32 岁，在班加罗尔的一家软件解决方案提供商工作。庆功前夕，他被告知自己已经“被AI取代”，不敢告诉自己的家人米莉说的是实话。印度首席经济顾问此前向议会提交的《经济调查》报告称，纳加什瓦拉姆显示，AI将对制造业、仓储等行业产生较小影响，但BPO行业将面临严重冲击，未来10年就业机会将大幅增加。减少。印度缺乏创新能力。未来五年，全球人工智能市场预计将以每年24%的速度增长，可能达到410亿美元。印度国立尼赫鲁大学教授潘达认为，任何新技术，包括人工智能，都会导致一些就业机会的丧失，这是一个正常的过程。从另一个角度来看，企业和政府应该做的是重新部署人力、培训工人，以应对时代的变化。面对这些问题，印度政府正在推行“彻底自动化”政策。总理纳伦德拉·莫迪宣称就业不会因AI而消失。 “人工智能技术将创造新的就业岗位。”不过，一些业内专家学者警告称，印度目前缺乏全面的支持计划来应对重大就业变化。印度前官员、巴斯大学发展研究中心客座教授梅赫罗特拉批评政府在评估人工智能对印度年轻劳动力的影响方面缺乏紧迫感，也未能制定应对计划。除了人工智能的影响，影响IT和外包行业前景的因素还包括美国关税和H-1B签证问题。美国立法者提议对使用外国外包服务的公司征收25%的税，特朗普对新的H-1B签证征收10万美元的费用。印度IT服务外包收入约57%来自美国，其核心业务是通过H-1B签证派遣印度员工到美国参与项目。 （综合的报告）