“锁座”现象在民航蔓延：十架飞机被约谈

《投资者网》谢英杰近日，江苏省消保委发布网上约谈通知，将隐藏在值机界面的灰色“锁座”操作带入舷窗旁的聚光灯下。通知列出的名单覆盖了国内近80%的运力：东航、南航、国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空等10家航空公司。十架飞机、十套座位图都画上了同样的“灰色问号”——经济舱前四排、过道、紧急过道，甚至一些靠窗的座位仍然提前三天显示为“锁定”。买家唯一可以自由选择的就是中间有卫生间的“三明治椅”。目前，付费选座作为一种增值服务在国际航空公司中很常见。公开信息显示付费选座在国际航线和廉价航空上较为常见，国内航线上乘客可以通过里程积分兑换座位。飞机“辅助收入”再次引发争议。近日，不少消费者在社交媒体平台反映，在办理登机手续时，发现航空公司对国内航线大面积“锁座”，只能选择中排或后排座位。这也导致一些消费者无法与同行的家人和朋友坐在一起。这引起了买家普遍的疑问：为什么可选座位这么少？为什么买了机票后还要再买座位？ “买票的时候我清楚地看到前四排都是空座位，但是当我办理登机手续时，它们都是灰色的。”来自长沙的旅客林先生以940元的价格购买了一张经济舱全价机票。当他在出发前48小时打开应用程序办理登机手续时，发现第一排的窗户t 四行 A 和 K 全部被锁定，只有中间 B 和 J 被解锁。 “我在网上办理登机手续时发现，经济舱前排、靠近紧急出口、靠窗的座位都需要付费购买。出口，但只能花199元购买“高级经济舱座位”。东航、春秋航空、吉祥航空，并于近日（11月26日）披露了调查结果。本次调查重点核实座位锁定比例、座位锁定覆盖范围、兑换模式等内容。通过对10架经济舱飞机的实际购票体验发现，这10架飞机的经济舱在购票阶段的座位锁定比例从19.9%到62.1%不等，平均达到38.7%。以及收费标准，留下了一些漏洞。江苏省消保委指出，不少航空公司在购票过程中并未明确注明哪些座位是免费的、哪些座位需要额外付费。 “付费选座”长期以来一直存在争议。增加付费选座等附加服务的做法最早起源于低成本航空公司，也俗称“低成本航空公司”。低成本航空公司一般只出售裸机机票，并将行李、座位、餐食等服务分成不同的产品出售，而全服务航空公司通常包括全包机票。这造成了监管真空。误区的关键在于“度”的把握。按照公众的理解，只有经济舱第一排或者出口处等特殊位置的座位才需要付费。但就目前而言，锁定席位的范围正在不断扩大，表明出现“过剩”趋势。今年年初，中国消费者协会发布文件称，部分航空公司以所谓“行业惯例”为由，在选座、锁窗、过道或前排座位等基础服务上推出加价机制，要求消费者额外支付费用。 “定价选项限制了消费者的选择权，侵犯了消费者的知情权，违背了公平交易原则。不应成为‘行业惯例’，而应遵循‘先到先得’的规则。这种原本只在低成本飞机中流行的做法，如今已逐渐蔓延到整个民航行业，越来越多的‘抢椅子’现象出现，引起消费者的不满和质疑。”旅客方面也进行了升级，小红书、抖音上出现大量“锁座攻略”：使用国外机票乘客尽量提前订座，卡点在出发前6小时刷新，多人同时办理登机“拼手速”。更极端的情况是“锁座 vs 锁座”——乘客在航班起飞前 72 小时凭同伴身份证占据了所有锁着的靠窗座位，然后在起飞前 2 小时取消，迫使系统重新发放。有趣的是，面对“大面积锁定区域”，当前形势下最有效的应对方法当然是最原始的方法：提前去机场柜台办理登机手续，让工作人员人工帮助选定。现场办理登机手续时，大部分网上“锁定”且需要付费选择的座位均可免费使用。从国际比较来看，欧美“锁座”现象更为明显。美国交通部要求航空公司通报“自由选择的比例”欧盟航权法规规定，如果航空公司无法提供预选座位，必须在登机口免费将乘客转至同一舱位，并支付票价的25%至75%。国外各大航空公司中，全服务汉莎航空、联合航空、全日空航空、新加坡航空以及廉价瑞安航空和亚洲航空均包括“优先座位”、“前排座位”和“额外腿部空间”业内普遍通过服务划分扩大非票价收入比例，有的还增加优先登机、行李限额等收入，这背后是民航客运收入模式的深刻转变。近几年来，出现了与“锁座”相关的福利，外国飞机也“锁座”，这已成为国际航空公司的通行做法。航空公司的“锁座”其实是想通过福利、积分等级等优先考虑高级会员、普通会员、非会员。有业内人士认为，航空公司“锁座”其实是想通过权利、积分等级等方式让高级会员、普通会员、非会员优先选择。飞机的转让是为了满足市场和市场行为的多样化需求。如果违反“付费选座”的行为应该被取消，那么其他附加服务费用，例如超重行李费、快速登机费等也可能是一样的。但航空公司仍应多与旅客沟通，逐步做好进一步明确选座规则的准备。 （金融思维制作） ■ 民航 特别政治家t：以上内容（如有则包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。